F: Kontes pelayanan AHM (Septian P/Okezone) JAKARTA - Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen menjadi misi utama PT Astra Honda Motor (AHM) dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Untuk itu AHM kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2014 yang diikuti oleh seluruh jaringan main diler yang diselenggarakan 5 hari mulai 9-13 Juni 2014 di Jakarta.
"Kontes Layanan Honda menjadi salah satu upaya berkelanjutan yang kami susun untuk terus mengasah keterampilan Front Line People, Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kami berharap hal inidapat semakin memacu semangat mereka untuk semakin Satu Hati dalam melayani konsumen Honda sebaik-baiknya," terang General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Istiyani Susriyati di Jakarta.
Lebih lanjut Istiyani mengatakan untuk kontes tahun ini AHM memiliki sedikit strategi berbeda untuk mendapatkan pemenang dengan kualitas terbaik. "Hal baru di kontes kali ini adalah metode pengukurannya dimana tahun ini kita lebih banyak ke perilaku," ujarnya.
Kontes yang memasuki tahun kedelapan ini terdiri dari tiga kategori yang diikuti sebanyak 41.859 peserta yang terrdiri dari 35.670 Front Line People (FLP), 2.060 Deliveryman dan 4.129 pimpinan jaringan Honda. Para peserta mengikuti seleksi tahap regional hingga menuju tahap final.
Pada tahap final, terseleksi sebanyak 121 peserta terbaik dari 29 Main Dealer Honda di Indonesia. Kategori FLP diikuti oleh 69 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Salesman Part, dan Sales Counter Part. Adapun kategori Deliveryman diikuti 27 petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen sedangkan kategori Pimpinan Jaringan diikutioleh 25 orang yang merupakan penanggungjawab di showroom, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).
Pada tahap berikutnya, untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani berdasarkan value One Heart With Care. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktik bermain peran, pengamatan kepribadian, observasi dan survei lapangan.
Untuk kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek, dan pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah.
Pemenang kontes ini akan mendapatkan 3 unit sepeda motor dan piala bergilir untuk juara terbaik dari tiap kategori, tropi, serta piagam penghargaan.
(ian)
Anda sedang membaca artikel tentang
Tingkatkan Kualitas, Honda Gelar Kontes Pelayanan
Dengan url
http://automaklanic.blogspot.com/2014/06/tingkatkan-kualitas-honda-gelar-kontes.html
Anda boleh menyebar luaskannya atau mengcopy paste-nya
Tingkatkan Kualitas, Honda Gelar Kontes Pelayanan
namun jangan lupa untuk meletakkan link
Tingkatkan Kualitas, Honda Gelar Kontes Pelayanan
sebagai sumbernya
0 komentar:
Posting Komentar